1. DEFINICJE

1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem zootorium.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
2. Sprzedawca – Olena Poliakova, Kadrowa 72, 04-426 Warszawa, Polska, NIP: 9522258452 REGON: 529143365.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – towar oferowany w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu/Produktów.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą na warunkach Regulaminu.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. DANE SPRZEDAWCY I KONTAKT

Sprzedawca: Olena Poliakova
Adres: Kadrowa 72, 04-426 Warszawa, Polska
NIP: 9522258452
REGON: 529143365
Telefon: +48 575 593 088
E-mail: sklep@zootorium.pl

Kanały kontaktu wskazane powyżej stanowią oficjalny punkt eskalacji operacyjnej dla spraw związanych z Zamówieniami, zwrotami i reklamacjami.

3. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, odstąpienia od umowy oraz trybu reklamacyjnego.
2. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy i ceny Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
3. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, o ile w opisie oferty nie wskazano inaczej.
4. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.
5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby treści w Sklepie były aktualne, kompletne i spójne, jednak możliwe są okresowe różnice wynikające z procesów aktualizacji (np. stanów magazynowych).
6. Sprzedawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana procesów lub dostawców usług). Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

4. CENY, DOSTĘPNOŚĆ I INFORMACJE O PRODUKTACH

1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że w opisie wskazano inaczej.
2. Cena widoczna przy Produkcie jest wiążąca w momencie złożenia Zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega możliwość prowadzenia akcji promocyjnych. Zasady promocji są każdorazowo komunikowane w Sklepie.
4. Informacja o dostępności Produktu jest prezentowana w Sklepie. W sytuacjach wyjątkowych (np. równoczesne Zamówienia) może dojść do braku dostępności – wówczas Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje alternatywę procesową (np. zwrot płatności, częściową realizację, wydłużenie terminu).

5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Klient może składać Zamówienia 24/7 za pośrednictwem Sklepu.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, następnie wypełnia formularz Zamówienia (dane kontaktowe, adres dostawy) oraz wybiera metodę płatności.
3. Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie danych niezbędnych do realizacji oraz akceptacja Regulaminu.
4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez potwierdzenie przycisku finalizującego Zamówienie (np. „Zamawiam i płacę” lub równoważnego).
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej w komunikacji.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych lub wyjaśnienia ryzyk procesowych (np. brak pełnych danych adresowych).

6. METODY PŁATNOŚCI

1. W Sklepie dostępna jest płatność online poprzez system Przelewy24.
2. Dostępne formy płatności w ramach Przelewy24 zależą od aktualnej oferty operatora (np. przelew online, BLIK, karta) i są prezentowane Klientowi na etapie składania Zamówienia.
3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, o ile system płatności nie wskazuje innego trybu.
4. W przypadku braku autoryzacji lub braku potwierdzenia płatności, Zamówienie może zostać anulowane po bezskutecznym upływie rozsądnego terminu operacyjnego.

7. DOSTAWA I CZAS REALIZACJI

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem kuriera InPost.
2. Koszt dostawy: darmowa dostawa.
3. Szacowany czas dostawy: 1–3 dni robocze.
4. Czas dostawy liczony jest od momentu skutecznego zaksięgowania/otrzymania potwierdzenia płatności (zależnie od metody płatności) oraz kompletacji Zamówienia.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika (siła wyższa, zdarzenia losowe, szczyty logistyczne), przy czym zapewnia wsparcie w zakresie obsługi zgłoszeń i monitoringu przesyłki.
6. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych kroków (ponowna wysyłka lub odstąpienie/zwrot środków zgodnie z zasadami).

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY) – 14 DNI

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem (np. e-mailem) oraz dokonać zwrotu Produktu zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę.
3. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia mogą wynikać z przepisów prawa (np. produkty wykonane na indywidualne zamówienie, towary zapieczętowane po otwarciu ze względów higienicznych – jeżeli dotyczy i wynika z oferty).

9. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / RĘKOJMIA)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego (w szczególności przepisów dotyczących praw konsumenta).
2. Reklamacje można składać:
   • e-mailowo na: sklep@zootorium.pl,
   • telefonicznie: +48 575 593 088,
   • lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. W zgłoszeniu rekomendowane jest wskazanie: numeru Zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu, daty stwierdzenia oraz oczekiwanego sposobu doprowadzenia do zgodności (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z prawem).
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez przepisy prawa. Informacja zostanie przekazana w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią (np. e-mail).
5. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Sprzedawca przekaże instrukcję logistyczną (adres, sposób nadania, wymagania dot. zabezpieczenia przesyłki).

10. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające korzystanie ze Sklepu, w szczególności: przeglądanie asortymentu, składanie Zamówień, obsługę koszyka.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi praktykami, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.
3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu ze względu na prace serwisowe lub rozwój funkcjonalności.

11. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w dokumentach informacyjnych Sklepu (Polityka prywatności, Polityka plików cookies, Klauzula RODO).
2. Sklep wykorzystuje mechanizmy zgodności zgód (Consent Mode) w standardzie Google Consent Mode v2 w zakresie konfiguracji analityki/marketingu – zgodnie z decyzjami Klienta wyrażonymi w banerze zgód.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory z Konsumentami mogą być rozstrzygane również pozasądowo (np. mediacja), zgodnie z właściwymi procedurami – jeśli Klient wyrazi zainteresowanie takim trybem.
3. Regulamin obowiązuje od momentu publikacji w Sklepie i ma zastosowanie do Zamówień składanych od tego czasu.