REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZOOTORIUM.PL
Sklep internetowy: zootorium.pl
Dokument określa zasady korzystania ze Sklepu oraz warunki zawierania umów sprzedaży na odległość.
1. DEFINICJE
- Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem zootorium.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
- Sprzedawca – Olena Poliakova, Kadrowa 72, 04-426 Warszawa, Polska, NIP: 9522258452 REGON: 529143365.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Produkt – towar oferowany w Sklepie.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu/Produktów.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą na warunkach Regulaminu.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. DANE SPRZEDAWCY I KONTAKT
Sprzedawca: Olena Poliakova
Adres: Kadrowa 72, 04-426 Warszawa, Polska
NIP: 9522258452
REGON: 529143365
Telefon: +48 575 593 088
E-mail: sklep@zootorium.pl
Kanały kontaktu wskazane powyżej stanowią oficjalny punkt eskalacji operacyjnej dla spraw związanych z Zamówieniami, zwrotami i reklamacjami.
3. POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, odstąpienia od umowy oraz trybu reklamacyjnego.
- Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy i ceny Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, o ile w opisie oferty nie wskazano inaczej.
- Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.
- Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby treści w Sklepie były aktualne, kompletne i spójne, jednak możliwe są okresowe różnice wynikające z procesów aktualizacji (np. stanów magazynowych).
- Sprzedawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana procesów lub dostawców usług). Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
4. CENY, DOSTĘPNOŚĆ I INFORMACJE O PRODUKTACH
- Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że w opisie wskazano inaczej.
- Cena widoczna przy Produkcie jest wiążąca w momencie złożenia Zamówienia.
- Sprzedawca zastrzega możliwość prowadzenia akcji promocyjnych. Zasady promocji są każdorazowo komunikowane w Sklepie.
- Informacja o dostępności Produktu jest prezentowana w Sklepie. W sytuacjach wyjątkowych (np. równoczesne Zamówienia) może dojść do braku dostępności – wówczas Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje alternatywę procesową (np. zwrot płatności, częściową realizację, wydłużenie terminu).
5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY
- Klient może składać Zamówienia 24/7 za pośrednictwem Sklepu.
- Aby złożyć Zamówienie, Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, następnie wypełnia formularz Zamówienia (dane kontaktowe, adres dostawy) oraz wybiera metodę płatności.
- Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie danych niezbędnych do realizacji oraz akceptacja Regulaminu.
- Złożenie Zamówienia następuje poprzez potwierdzenie przycisku finalizującego Zamówienie (np. „Zamawiam i płacę” lub równoważnego).
- Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej w komunikacji.
- Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych lub wyjaśnienia ryzyk procesowych (np. brak pełnych danych adresowych).
6. METODY PŁATNOŚCI
- W Sklepie dostępna jest płatność online poprzez system Przelewy24.
- Dostępne formy płatności w ramach Przelewy24 zależą od aktualnej oferty operatora (np. przelew online, BLIK, karta) i są prezentowane Klientowi na etapie składania Zamówienia.
- Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, o ile system płatności nie wskazuje innego trybu.
- W przypadku braku autoryzacji lub braku potwierdzenia płatności, Zamówienie może zostać anulowane po bezskutecznym upływie rozsądnego terminu operacyjnego.
7. DOSTAWA I CZAS REALIZACJI
- Dostawa realizowana jest za pośrednictwem kuriera InPost.
- Koszt dostawy: darmowa dostawa.
- Szacowany czas dostawy: 1–3 dni robocze.
- Czas dostawy liczony jest od momentu skutecznego zaksięgowania/otrzymania potwierdzenia płatności (zależnie od metody płatności) oraz kompletacji Zamówienia.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika (siła wyższa, zdarzenia losowe, szczyty logistyczne), przy czym zapewnia wsparcie w zakresie obsługi zgłoszeń i monitoringu przesyłki.
- W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych kroków (ponowna wysyłka lub odstąpienie/zwrot środków zgodnie z zasadami).
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY) – 14 DNI
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
- Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem (np. e-mailem) oraz dokonać zwrotu Produktu zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę.
- Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Wyłączenia prawa odstąpienia mogą wynikać z przepisów prawa (np. produkty wykonane na indywidualne zamówienie, towary zapieczętowane po otwarciu ze względów higienicznych – jeżeli dotyczy i wynika z oferty).
9. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / RĘKOJMIA)
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego (w szczególności przepisów dotyczących praw konsumenta).
- Reklamacje można składać:
- e-mailowo na: sklep@zootorium.pl,
- telefonicznie: +48 575 593 088,
- lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- W zgłoszeniu rekomendowane jest wskazanie: numeru Zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu, daty stwierdzenia oraz oczekiwanego sposobu doprowadzenia do zgodności (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z prawem).
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez przepisy prawa. Informacja zostanie przekazana w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią (np. e-mail).
- Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Sprzedawca przekaże instrukcję logistyczną (adres, sposób nadania, wymagania dot. zabezpieczenia przesyłki).
10. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
- Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające korzystanie ze Sklepu, w szczególności: przeglądanie asortymentu, składanie Zamówień, obsługę koszyka.
- Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi praktykami, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.
- Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu ze względu na prace serwisowe lub rozwój funkcjonalności.
11. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ
- Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w dokumentach informacyjnych Sklepu (Polityka prywatności, Polityka plików cookies, Klauzula RODO).
- Sklep wykorzystuje mechanizmy zgodności zgód (Consent Mode) w standardzie Google Consent Mode v2 w zakresie konfiguracji analityki/marketingu – zgodnie z decyzjami Klienta wyrażonymi w banerze zgód.
12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Ewentualne spory z Konsumentami mogą być rozstrzygane również pozasądowo (np. mediacja), zgodnie z właściwymi procedurami – jeśli Klient wyrazi zainteresowanie takim trybem.
- Regulamin obowiązuje od momentu publikacji w Sklepie i ma zastosowanie do Zamówień składanych od tego czasu.